Treinta reclamos, una solicitud, tres sugerencias y diecis\u00e9is felicitaciones en lo que va del a\u00f1o, \u00a0han ingresado a la Oficina de informaci\u00f3n, reclamos, sugerencias y felicitaciones (OIRS) del Centro de Salud Familiar (CESFAM) de la comuna de Los \u00c1lamos.<\/p>\n
Las cifras fueron entregadas por Jos\u00e9 Pe\u00f1a, asistente social encargado de la OIRS, al Comit\u00e9 de an\u00e1lisis para la gesti\u00f3n de reclamos o de solicitudes ciudadanas en la reuni\u00f3n mensual realizada el pasado viernes.<\/p>\n
Dicho comit\u00e9 est\u00e1 conformado por la directora del Departamento de Salud Municipal, Carmen Gloria Correa, la Directora del CESFAM, el encargado de la OIRS, la jefa de Salud Familiar, la presidenta del Comit\u00e9 de Desarrollo (comunidad), la asesora del CODE y la presidenta de los Gremios. El prop\u00f3sito de este es velar por la transparencia de los procesos de solicitudes ciudadanas que son canalizadas a trav\u00e9s de la OIRS y gestionar mejoras en la atenci\u00f3n.<\/p>\n
Catherine Villegas, directora del nuevo Centro de Salud Familiar de Los \u00c1lamos, cree que el trato al usuario es fundamental \u201cel paciente tiene que sentirse acogido y ser tratado con respeto y atendido de manera oportuna, por eso cada reclamo o sugerencia que recibimos es analizado en profundidad con el objeto de \u00a0dar soluci\u00f3n a los problemas que se van presentando\u201d.<\/p>\n
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\u201cNuestras atenciones deben ser de calidad de acuerdo a las expectativas que este nuevo edificio tiene, se\u00f1alar tambi\u00e9n que nuestro alcalde Jorge Fuentes nos ha pedido de manera especial poner todo de nuestra parte para que nuestros pacientes reciban el servicio que se merecen\u201d, agreg\u00f3 la directora.<\/p>\n
Por su parte, Jos\u00e9 Pe\u00f1a, encargado de la OIRS, dijo que si no fueran por estas solicitudes (reclamos, sugerencias o felicitaciones) ciudadanas no habr\u00eda forma de saber si las cosas se est\u00e1n haciendo bien o mal, por lo que hizo un llamado a estamparlas. \u201cEs conveniente saber que cada reclamo entra en un proceso garantizado por ley, se debe analizar y gestionar la soluci\u00f3n dentro de un plazo legal de 15 d\u00edas de respuesta\u201d, indic\u00f3 el asistente social.<\/p>\n
La OIRS est\u00e1 ubicada frente a la entrada principal del CESFAM, es atendida por una operadora quien personalmente atender\u00e1 su requerimiento. En el caso de las postas ubicadas en sectores rurales de la comuna de Los \u00c1lamos, los usuarios pueden llenar un formulario y luego depositarlo en un buz\u00f3n. Tambi\u00e9n se puede hacer por internet en la p\u00e1gina www.ssarauco.cl<\/p>\n
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